1. Порядок заказа туров/экскурсий.
1.1. Заказ тура/экскурсии происходит в три основных этапа: запрос, бронирование (подтверждение), оплата.
1.2. В случае отсутствия мест предлагается дополнительный промежуточный этап между запросом и бронированием — резерв (включение в список ожидания).
2. Запрос.
2.1. Запрос на свободные места в турах/экскурсиях можно подать через:
— Сайт (форма бронирования; онлайн консультация или форма «Написать письмо»);
— электронную почту (в теме письма нужно указать название тура, дату выезда и фамилию заказчика);
— фейсбук (частным сообщением);
— мессенджеры (Вайбер, Уотсап, Телеграмм)
2.2. В запросе нужно подать следующие данные:
— для туристов — фамилия и имя заказчика, контактный телефон, название тура/экскурсии, дата выезда, количество мест;
— для турагентов – название турфирмы, фамилия и имя менеджера, контактный телефон менеджера, электронная почта менеджера, фамилия и имя заказчика, название тура/экскурсии, дата выезда, количество мест.
2.3. Для каждого тура/экскурсии необходимо подавать отдельный письменный запрос (одно сообщение).
2.4. Предоставление ответа на наличие свободных мест и подтверждение бронирования осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента подачи запроса.
3. Резерв
3.1. В случае отсутствия свободных мест на тур/экскурсию предлагается запись в резерв (список ожиданий появления свободных мест), а также можно записаться на другой тур/экскурсию на нужную дату (при наличии свободных мест).
3.2.В случае появления свободных мест, возможна запись на тур/экскурсию согласно очереди формирования резерва.
4. Бронирование тура/экскурсии.
4.1. При подтверждении наличия свободных мест осуществляется бронирование, которое предусматривает предварительное включение в список группы.
4.2. После бронирования ответственный менеджер или его помощник сообщает перечень дополнительных данных, которые нужно предоставить:
— фамилия, имя, отчество и дата рождения (день / месяц / год) всех участников тура/экскурсии (* эти данные обязательны для участия в турах);
— контактный телефон одного из участников поездки (если заказчик не едет в тур и для турагентов);
— другие данные в зависимости от особенностей тура (требования к проживанию, заказу питания и дегустациям и т.п.).
5. Оплата группового тура/экскурсии.
5.1. Заказ экскурсии по Львову нужно оплатить минимум за 15 минут до начала экскурсии.
5.2. Заказ 1-дневного тура/экскурсии выездной за Львов необходимо оплатить полностью, минимум, за 1 день до отправления тура/экскурсия. Условие касается следующих туров: Золотая подкова Львовщины, Скалы Тустань, Жовква и Креховский монастырь.
5.3. Заказ оставшегося 1-2-, 3-дневного тура нужно оплатить в течение 3 дней с момента подтверждения (в случае заказа позже, чем за 3 дня до выезда, срок оплаты согласовывается отдельно).
5.4. Оплатить заказ можно в офисе или на банковский/карточный счет (банковские/карточные реквизиты посылаются по требованию).
5.5. Документом, подтверждающим оплату и который следует хранить до завершения тура, является:
— при оплате в офисе – экскурсионный билет;
— при оплате через банковскую кассу или терминал банка – квитанция о переводе средств;
— при оплате через Интернет – номер транзакции и название платежной системы и/или электронная квитанция.
5.6. При оплате на банковский/карточный счет нужно сообщить ответственному менеджеру по электронной почте или на любой мессенджер о произведенной оплате и отправить фото/скрин квитанции.
6. Оплата частного тура/экскурсии.
6.1. Заказ частного тура/экскурсии нужно оплатить полностью или частично (осуществить задаток) минимум за 3 дня до начала тура/экскурсии.
6.2. Залог за тур/экскурсию – это 30% от общей суммы заказа тура/экскурсии.
6.3. В случае оплаты задатка за тур/экскурсию, доплата производится в день тура/экскурсии перед его/ее началом.
6.4. Оплатить заказ можно в офисе или на банковский/карточный счет (банковские/карточные реквизиты посылаются по требованию).
6.5. Документом, подтверждающим оплату и который следует хранить до завершения тура, является:
— при оплате в офисе – экскурсионный билет;
— при оплате через банковскую кассу или терминал банка – квитанция о переводе средств;
— при оплате через Интернет – номер транзакции и название платежной системы и/или электронная квитанция.
6.6. При оплате на банковский/карточный счет нужно сообщить ответственному менеджеру по электронной почте о произведенной оплате в течение 4 рабочих часов с указанием названия и даты тура, фамилии заказчика, суммы и времени оплаты.
7. Скидки на групповые туры/экскурсии.
7.1. Детям до 6 лет (включительно), при сопровождении 2-х взрослых и без отдельного места в автобусе и при проживании – бесплатно на любые туры/экскурсии;
7.2. Детям до 13 лет (включая) скидка:
— на экскурсии пешеходные по Львову – 25 грн от общей стоимости экскурсии,
— на экскурсии автобусные по Львову – 30 грн от общей стоимости экскурсии,
— на 1-дневные туры/экскурсии выездные за Львов — 50 грн от общей стоимости экскурсии (туры: Золотая подкова Львовщины, Скалы Тустань, Жовква и Креховский монастырь), на остальные 1-дневные туры — 60 грн детям до 12 лет включительно.
— на 2-, 3-дневные туры выездные за Львов – 60 грн/1 день от общей стоимости экскурсии.
7.3. Участникам АТО, УБД (при наличии удостоверения) скидки предоставляются в соответствии с детскими скидками на экскурсии (*как дети до 13 лет).
7.4. Скидки не скучают.
7.5. Скидки не предоставляются на частные туры/экскурсии.
8. Аннулирование тура/экскурсии (отказ от тура частичный или полный/экскурсии туристом/турагентом).
8.1. Аннулирование заказа туристом или турагентом подразумевает отказ от заказа тура всех или части участников заказа.
8.2. Об аннулировании заказа следует сообщать ответственному менеджеру на электронную почту и по телефону.
8.3. Условия возврата оплаты за аннулированные места зависят от срока уведомления об аннулировании:
— не позднее чем за 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 85% стоимости тура;
— от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50 % стоимости тура;
— от 3 до 2 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20 % стоимости тура;
— менее чем за 1 рабочий день до начала тура, а также при неявке — оплату не возвращаем и не переносим эту оплату на другую дату выезда или другой тур.
8.4. В случае если заказчик найдет соответствующую замену на аннулированные места, то оплаченные средства могут быть засчитаны взаимозачетом в полном объеме.
8.5. В Новогодних, Рождественских и акционных турах условия аннулирования могут отличаться от стандартных.
8.5.1 Условия возврата средств при отмене бронирования Новогодних и Рождественских туров:
— до 01.12 – возвращаем 90% стоимости тура;
— до 08.12 – возвращаем 70% стоимости тура;
— до 15.12 – возвращаем 50% стоимости тура;
— после 15.12, а также при неявке – оплату не возвращаем и не переносим эту оплату на другую дату выезда или на другой тур.
8.6. В случае, если турист или турагент сообщит уважительную причину аннулирования тура/неявки на тур (состояние здоровья например) и будет иметь подтверждение, мы оставляем за собой право рассмотреть вопрос возврата средств частично/или в полном объеме.
8.7. В случае, если турист или турагент добровольно покидает тур до окончания самого тура, то есть отказывается от части тура, средства за тур не возвращаются.
8.8. В случае, если турист или турагент хочет повторно воспользоваться предоставленной услугой, оплата за услугу (тур) оплачивается в полном объеме стоимости услуги (тура).
9. Отмена тура/экскурсии по туристической фирме.
9.1. В случае отмены проведения тура/экскурсии туристы и турагенты уведомляются об этом по электронной почте или по телефону не позднее:
— за 3 календарных дня до начала тура: 2-, 3- дневные туры,
— за 1 календарный день до начала тура/экскурсии: 1-дневные туры/экскурсии выездные за Львов,
— за 1 час до начала экскурсии: пешеходные и автобусные экскурсии по Львову.
9.2. Денежные средства, оплаченные за отмененный тур/экскурсию, возвращаются в полном объеме.
9.3. По желанию заказчика средства, оплаченные за отмененный тур/экскурсию, также можно использовать на другие туры/экскурсии.
10. Инфолист.
10.1. Инфолист предоставляется туристу/турагенту на 2-,3-дневные туры.
10.2. Инфолист с контактами руководителя группы, адресом места выезда и другой информацией о туре посылается на электронные почты туристов или в мессенджере.
10.3. По желанию заказчика/или при отсутствии возможности связи по электронной почте – сообщается вся информация о туре по телефону или непосредственно передается туристу/турагенту в распечатанном виде в офисе.
11. Места в автобусе.
11.1. Места в автобусе на экскурсии по Львову и 1-дневные выездные туры по Львову (туры: Золотая подкова Львовщины, Скалы Тустань, Жовква и Креховский монастырь) занимаются произвольно по факту прибытия туриста к посадке в автобус.
11.2 Места в автобусе на другие 1-дневные и все 2-, 3-дневные туры являются фиксированными. Рассадка туристов по местам в автобусе производится руководителем группы в соответствии с поочередностью поступления их бронирований.
12. Изменения в туре.
12.1. Туристическая фирма не несет ответственности за пробки на дорогах, погодные условия и работу пограничных и таможенных служб/других пропускных пунктов и т.д.
12.2. Туристическая фирма оставляет за собой право изменять программу тура (время и место посадки в автобус, последовательность посещения заявленных объектов, продолжительность свободного времени, место питания и т.п.), не уменьшая ее объем.
12.3. Об изменениях в туре турист/турагент сообщается заранее, минимум – за 1 день до даты выезда, в телефонном режиме или по электронной почте.
13. Язык экскурсионного обслуживания.
13.1. Экскурсионное обслуживание во время сборных туров/эскурсий осуществляется на украинском языке.
13.2. Экскурсионное обслуживание во время частных туров/эскурсий осуществляется на украинском/польском/английском/немецком/итальянском/испанском/чешском/словацком языках по договоренности.
Желаем приятного путешествия и до встречи в следующей экскурсии!