Новогодне-рождественские акции на экскурсии по городу и за город. Успейте забронировать места выгодно!

Основные правила и рекомендации по экскурсиям и тура...

закажите экскурсию сейчас Заказать экскурсию

1. Порядок заказа.

1.1. Заказ тура происходит в три основных этапа: запрос, бронирование (подтверждение), оплата.
1.2. В случае отсутствия мест предлагается дополнительный промежуточный этап между запросом и бронированием: резерв (включение в список ожидания).

2. Запрос.
2.1. Запрос на наличие свободных мест в турах можно подать через:
— Сайт (форма бронирования; онлайн консультация или форма «Написать письмо»)
— Электронную почту (в теме письма необходимо указать название тура, дату выезда и фамилию заказчика)
— Скайп;
— Фейсбук (приватным сообщением)
— Офисный телефон или телефон ответственного менеджера (в этом случае рекомендуем дублировать запрос на сайте или по электронной почте).
2.2. В запросе нужно подать следующие данные:
— Для туристов — фамилию и имя заказчика, контактный телефон, электронную почту, название тура, дату выезда, количество мест;
— Для турагентов — название турфирмы, фамилию и имя менеджера, контактный телефон менеджера, электронную почту менеджера, фамилию и имя заказчика, название тура, дату выезда, количество мест.
2.3. Для каждого тура нужно подавать отдельный письменный запрос (одно сообщение).
2.4. Начислении о наличии свободных мест и подтверждение бронирования осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента подачи запроса (кроме субботы и воскресенья, а также государственных выходных).

3. Резерв.
3.1. В случае отсутствия свободных мест на тур предлагается запись в резерв (список ожидания появления свободных мест), а также можно записаться на другой тур на нужную дату (при условии наличия свободных мест).
3.2. При появлении свободных мест, возможность записи на тур предлагается в соответствии с очередью формирования резерва.

4. Бронирование.
4.1. При условии подтверждения наличия свободных мест осуществляется бронирование, которое предполагает предварительное включение в список группы.
4.2. После осуществления бронирования ответственный менеджер или его помощник сообщает перечень сведений, которые нужно подать:
— Фамилия, имя, отчество и дата рождения (день / месяц / год) всех участников поездки;
— Контактный телефон кого-то одного из участников поездки (если заказчик не едет в тур и для турагентов)
— Другие данные в зависимости от особенностей тура (требования к проживанию, заказ питания и дегустаций и т.п.).

5. Оплата.
5.1. Заказ нужно оплатить в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения (в случае заказа позднее чем за 3 дня до выезда срок оплаты согласовывается отдельно).
5.2. Оплатить заказ можно в офисе или на банковский карточный счет (банковские карточные реквизиты направляются по требованию).
5.3. Документом, который подтверждает оплату и который нужно хранить до конца тура, являются:
— При оплате в офисе — кассовый ордер;
— При оплате через банковскую кассу или терминал банка — квитанция о переводе средств;
— При оплате через Интернет — нужно записать номер транзакции и название платежной системы и / или сохранить электронную квитанцию.
5.4. При оплате на банковский карточный счет нужно сообщить ответственного менеджера по электронной почте о произведенной оплате в течение 4 рабочих часов с указанием названия и даты тура, фамилии заказчика, суммы и времени оплаты.

6. Скидки.
6.1. Детям до 6 лет (включительно), при сопровождении 2-х взрослых и без отдельного места в автобусе и при проживании — бесплатно;
6.2. Детям до 12 лет (включительно) скидка от общей стоимости тура — 50 грн.
6.3. Участникам АТО (при наличии удостоверения) скидка — 50 грн от стоимости тура.
6.4. Скидки не суммируются.

7. Аннулирование.
7.1. Аннулирование заказа туристом или турагентом предусматривает отказ от заказа тура всех или нескольких участников.
7.2. Об аннулировании заказа нужно сообщать ответственного менеджера по электронной почте и по телефону.
7.3. Условия возврата оплаты за аннулированы места зависят от срока уведомления об аннулировании:
— Не позднее чем за 7 рабочих дней до начала тура — возврат 85% стоимости;
— От 6 до 4 рабочих дней до начала тура — возврат 50% стоимости;
— От 3 до 2 рабочих дней до начала тура — возврат 20% стоимости;
— Менее чем за 1 рабочий день до начала тура, а также при неявке — оплату не возвращаем.
7.4. В случае, если турист или турагент сообщит важную причину аннулирования тура / неявки на тур (состояние здоровья и т.д.) и будет иметь надлежащие подтверждения, мы оставляем за собой право рассмотреть вопрос возврата средств частично / или в полном объеме.

8. Отмена тура.
8.1. В случае отмены проведения тура туристы и турагенты уведомляются об этом по электронной почте и по телефону не позднее чем за 3 календарных дня до начала тура.
8.2. Средства оплачены за отмененный тур возвращаются в полном объеме.
8.3. По желанию заказчика, средства, оплаченные за отмененный тур, можно использовать на другие туры.
8.4. За счет оплаты за проезд по месту жительства к месту выезда тура — возвращается разница от потерь при возмещении за возврат билетов (при наличии подтверждающих документов).

9. Инфолист.
9.1. Инфолист с контактами руководителя группы, адресом места выезда и другой информацией о туре направляется на электронные почты туристов и турагентов.
9.2. По желанию заказчика или при отсутствии возможности связи через электронную почту — сообщается вся информация о туре по телефону или непосредственно передается туристу / турагенту в распечатанном виде в офисе.
10. Места в автобусе.
10.1. Места в автобусе занимаются произвольно по факту прибытия туриста к месту посадки в автобус.
11. Изменения в туре.
11.1. Туристическая фирма не несет ответственности за пробки на дорогах, погодные условия и за работу пограничных и таможенных служб / других пропускных пунктов и тому подобное.
11.2. Туристическая фирма оставляет за собой право изменять программу тура (время и место посадки в автобус, последовательность посещения заявленных объектов, продолжительность свободного времени, место питание), не уменьшая объема.
11.3. Об изменениях в туре туристу / турагенту сообщается заранее, минимум — за 1 день до даты выезда, в телефонном режиме или через электронную почту.

10. Уважаемые туристы, не забудьте с собой: документы, удостоверяющие личность, фотоаппарат, мелкие наличные деньги на входные билеты и сувениры.

Желаем приятного путешествия и до встречи в следующей экскурсии!

comments powered by HyperComments