Закривається сезон сходжень на Говерлу! Поспішайте забронювати місця! Виїзди - щосуботи до кінця вересня!

Основні правила і рекомендації щодо екскурсій та тур...

замовте екскурсію зараз Замовити екскурсію

1. Порядок замовлення.

1.1. Замовлення туру відбувається у три основні етапи: запит, бронювання (підтвердження), оплата.
1.2. У випадку відсутності місць пропонується додатковий проміжний етап між запитом та бронюванням – резерв (включення до списку очікування).
2. Запит.
2.1. Запит на наявність вільних місць в турах можна подати через:
– Сайт (форма бронювання; онлайн консультація або форма “Написати листа”);
– Електронну пошту  (в темі листа потрібно вказати назву туру, дату виїзду і прізвище замовника);
– Скайп;
– Фейсбук (приватним повідомленням);
– Офісний телефон або телефон відповідального менеджера (у цьому випадку рекомендуємо дублювати запит на сайті або на електронній пошті).
2.2. В запиті потрібно подати наступні дані:
– для туристів – прізвище та ім’я замовника, контактний телефон, електронна пошта, назва туру, дата виїзду, кількість місць;
– для турагентів – назва турфірми, прізвище та ім’я менеджера, контактний телефон менеджера, електронна пошта менеджера, прізвище та ім’я замовника, назва туру, дата виїзду, кількість місць.
2.3. Для кожного туру потрібно подавати окремий письмовий запит (одне повідомлення).
2.4. Надання відповіді про наявність вільних місць та підтвердження бронювання здійснюється упродовж 1 робочого дня з моменту подання запиту (крім суботи та неділі, а також державних вихідних).
3. Резерв.
3.1. У випадку відсутності вільних місць на тур пропонується запис в резерв (список очікування на появу вільних місць), а також можна записатися на інший тур на потрібну дату (за умови наявності вільних місць).
3.2. У разі появи вільних місць, можливий запис на тур відповідно до черги формування резерву.
4. Бронювання.
4.1. За умови підтвердження наявності вільних місць здійснюється бронювання, яке передбачає попереднє включення до списку групи.
4.2. Після здійснення бронювання відповідальний менеджер або його помічник повідомляє перелік додаткових даних, які потрібно подати:
– прізвище, ім’я, по батькові та дата народження (день / місяць / рік) всіх учасників поїздки;
– контактний телефон когось одного із учасників поїздки (якщо замовник не їде в тур та для турагентів);
– інші дані залежно від особливостей туру (вимоги до проживання, замовлення харчування та дегустацій тощо).
5. Оплата.
5.1. Замовлення потрібно оплатити упродовж 3 робочих днів від моменту підтвердження (у випадку замовлення пізніше ніж за 3 дні до виїзду термін оплати узгоджується окремо).
5.2. Оплатити замовлення можна в офісі або на банківський картковий рахунок (банківські карткові реквізити надсилаються за вимогою).
5.3. Документом, який підтверджує оплату і який потрібно зберігати до завершення туру, є:
– при оплаті в офісі – касовий ордер;
– при оплаті через банківську касу або термінал банку – квитанція про переказ коштів;
– при оплаті через Інтернет – номер транзакції та назва платіжної системи та / або електронна квитанція.
5.4. При оплаті на банківський картковий рахунок потрібно повідомити відповідального менеджера електронною поштою про проведену оплати упродовж 4 робочих годин із зазначенням назви та дати туру, прізвища замовника, суми та часу оплати.
6. Знижки.
6.1. Дітям до 6 років (включно), при супроводі 2-х дорослих і без окремого місця в автобусі та при проживанні – безкоштовно;
6.2. Дітям до 12 років (включно) знижка від загальної вартості туру – 50 грн.
6.3. Учасникам АТО (за наявності посвідчення) знижка 50 грн від вартості туру.
6.4. Знижки не сумуються.
7. Анулювання.
7.1. Анулювання замовлення туристом або турагентом передбачає відмову від замовлення туру всіх або частини учасників замовлення.
7.2. Про анулювання замовлення потрібно повідомляти відповідального менеджера на електронну пошту та по телефону.
7.3. Умови повернення оплати за анульовані місця залежать від терміну повідомлення про анулювання:
– не пізніше ніж за 7 робочих днів до початку туру – повертаємо 85 % вартості;
– від 6 до 4 робочих днів до початку туру – повертаємо 50 % вартості;
– від 3 до 2 робочих днів до початку туру – повертаємо 20 % вартості;
– менше ніж за 1 робочий день до початку туру, а також при неявці – оплату не повертаємо.
7.4. У випадку, якщо турист або турагент повідомить поважну причину анулювання туру/неявки на тур (стан здоров’я тощо) і матиме належні підтвердження, ми залишаємо за собою право розглянути питання повернення коштів частково/або в повному обсязі.
8. Скасування туру.
8.1. У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та по телефону не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.
8.2. Кошти, оплачені за скасований тур, повертаються в повному обсязі.
8.3. За бажанням замовника, кошти, оплачені за скасований тур, також можна використати на інші тури.
8.4. За кошти, оплачені за доїзд з місця проживання до місця виїзду туру, повертається різниця від витрат при відшкодуванні за повернення квитків (за наявності підтверджуючих документів).
9. Інфолист.
9.1. Інфолист з контактами керівника групи, адресою місця виїзду та іншою інформацією про тур надсилається на електронні пошти туристів та турагентів.
9.2. За бажанням замовника/або за відсутності можливості зв’язку через електронну пошту – повідомляється вся інформація стосовно туру по телефону або безпосередньо передається туристу/турагенту у роздрукованому вигляді в офісі.
10. Місця в автобусі.
10.1. Місця в автобусі займаються довільно по факту прибуття туриста до місця посадки в автобус.
11. Зміни в турі.
11.1. Туристична фірма не несе відповідальність за затори на дорогах, погодні умови та за роботу прикордонних і митних служб/інших пропускних пунктів тощо.
11.2. Туристична фірма залишає за собою право змінювати програму туру (час та місце посадки в автобус, послідовність відвідування заявлених об’єктів, тривалість вільного часу, місце харчування тощо), не зменшуючи її об’єму.
11.3. Про зміни в турі турист/турагент повідомляється заздалегідь, мінімум – за 1 день до дати виїзду, в телефонному режимі або через електронну пошту.

БАЖАЄМО ХОРОШОГО ВІДПОЧИНКУ ТА НАЙКРАЩИХ ВРАЖЕНЬ !

comments powered by HyperComments