Лови останній шанс забронювати виїзні одноденні тури зі Львова за старими цінами. З 12 листопада ціни на екскурсії зростають!

Основні правила і рекомендації щодо екскурсій та тур...

замовте екскурсію зараз Замовити екскурсію

1. Порядок замовлення турів/ескурсій.

1.1. Замовлення туру/екскурсії відбувається у три основні етапи: запит, бронювання (підтвердження), оплата.
1.2. У випадку відсутності місць пропонується додатковий проміжний етап між запитом та бронюванням – резерв (включення до списку очікування).
2. Запит.
2.1. Запит на наявність вільних місць в турах/екскурсіях можна подати через:
– Сайт (форма бронювання; онлайн консультація або форма “Написати листа”);
– Електронну пошту  (в темі листа потрібно вказати назву туру, дату виїзду і прізвище замовника);
– Скайп;
– Фейсбук (приватним повідомленням);
– Офісний телефон або телефон відповідального менеджера (у цьому випадку рекомендуємо дублювати запит на сайті або на електронній пошті).
2.2. В запиті потрібно подати наступні дані:
– для туристів – прізвище та ім’я замовника, контактний телефон, електронна пошта, назва туру/екскурсії, дата виїзду, кількість місць;
– для турагентів – назва турфірми, прізвище та ім’я менеджера, контактний телефон менеджера, електронна пошта менеджера, прізвище та ім’я замовника, назва туру/екскурсії, дата виїзду, кількість місць.
2.3. Для кожного туру/екскурсії потрібно подавати окремий письмовий запит (одне повідомлення).
2.4. Надання відповіді про наявність вільних місць та підтвердження бронювання здійснюється упродовж 1 робочого дня з моменту подання запиту.
3. Резерв
3.1. У випадку відсутності вільних місць на тур/екскурсію пропонується запис в резерв (список очікування на появу вільних місць), а також можна записатися на інший тур/екскурсію на потрібну дату (за умови наявності вільних місць).
3.2. У разі появи вільних місць, можливий запис на тур/екскурсію відповідно до черги формування резерву.
4. Бронювання туру/екскурсії.
4.1. За умови підтвердження наявності вільних місць здійснюється бронювання, яке передбачає попереднє включення до списку групи.
4.2. Після здійснення бронювання відповідальний менеджер або його помічник повідомляє перелік додаткових даних, які потрібно подати:
– прізвище, ім’я, по батькові та дата народження (день / місяць / рік) всіх учасників туру/екскурсії (* ці дані є обов”язковими для участі в 2-, 3- денних турах);
– контактний телефон когось одного із учасників поїздки (якщо замовник не їде в тур та для турагентів);
– інші дані залежно від особливостей туру (вимоги до проживання, замовлення харчування та дегустацій тощо).
5. Оплата групового туру/екскурсії.
5.1. Замовлення екскурсії по Львову потрібно оплатити, мінімум, за 15 хвилин до початку екскурсії.

5.2. Замовлення 1-денного туру/екскурсії виїзної за Львів  потрібно оплатити частково (здійснити завдаток), або, за бажанням клієнта, зробити повну оплату, мінімум, за 1 день до відправлення туру/ескурсії.

5.3. Замовлення 2-, 3-деного туру потрібно оплатити упродовж 3 днів від моменту підтвердження (у випадку замовлення пізніше, ніж за 3 дні до виїзду, термін оплати узгоджується окремо).
5.4. Оплатити замовлення можна в офісі або на банківський/картковий рахунок (банківські/карткові реквізити надсилаються за вимогою).
5.5. Документом, який підтверджує оплату і який потрібно зберігати до завершення туру, є:
– при оплаті в офісі – екскурсійний квиток;
– при оплаті через банківську касу або термінал банку – квитанція про переказ коштів;
– при оплаті через Інтернет – номер транзакції та назва платіжної системи та / або електронна квитанція.
5.6. При оплаті на банківський/картковий рахунок потрібно повідомити відповідального менеджера електронною поштою про проведену оплати упродовж 4 робочих годин із зазначенням назви та дати туру, прізвища замовника, суми та часу оплати.

6. Оплата приватного туру/екскурсії.
6.1. Замовлення приватного туру/екскурсії потрібно оплатити повністю або частково (здійснити завдаток), мінімум, за 3 дні  до початку туру/екскурсії.

6.2. Завдаток за тур/екскурсію – це 30% від загальної суми замволення туру/екскурсії.

6.3. У випадку оплати завдатку за тур/екскурсію, доплата здійснються у день туру/екскурсії перед його/її початком.

6.4. Оплатити замовлення можна в офісі або на банківський/картковий рахунок (банківські/карткові реквізити надсилаються за вимогою).
6.5. Документом, який підтверджує оплату і який потрібно зберігати до завершення туру, є:
– при оплаті в офісі – екскурсійний квиток;
– при оплаті через банківську касу або термінал банку – квитанція про переказ коштів;
– при оплаті через Інтернет – номер транзакції та назва платіжної системи та / або електронна квитанція.
6.6. При оплаті на банківський/картковий рахунок потрібно повідомити відповідального менеджера електронною поштою про проведену оплати упродовж 4 робочих годин із зазначенням назви та дати туру, прізвища замовника, суми та часу оплати.

7. Знижки на групові тури/екскурсії.
6.1. Дітям до 6 років (включно), при супроводі 2-х дорослих і без окремого місця в автобусі та при проживанні – безкоштовно на будь-які тури/екскурсії;
6.2. Дітям до 12 років (включно) знижка:

– на екскурсії пішохідні по Львову – 20 грн від загальної вартості екскурсії,

– на екскурсії автобусні по Львову – 50 грн від загальної вартості екскурсії,

– на 1-денні тури/екскурсії виїзні за Львів – 50 грн від загальної вартості екскурсії,

– на 2-, 3-денні тури виїзні за Львів – 40 грн/1 день від загальної вартості екскурсії.

6.3. Учасникам АТО (за наявності посвідчення) знижки надаються відповідно дитячим знижкам на екскурсії (*як діти до 12 років).
6.4. Знижки не сумуються.

6.5. Знижки не надаються на приватні тури/екскурсії.
7. Анулювання туру/екскурсії (відмова від туру/екскурсії туристом/турагентом).
7.1. Анулювання замовлення туристом або турагентом передбачає відмову від замовлення туру/екскурсії всіх або частини учасників замовлення.
7.2. Про анулювання замовлення потрібно повідомляти відповідального менеджера на електронну пошту та по телефону.
7.3. Умови повернення оплати за анульовані місця залежать від терміну повідомлення про анулювання:
– не пізніше ніж за 7 робочих днів до початку туру – повертаємо 85 % вартості;
– від 6 до 4 робочих днів до початку туру – повертаємо 50 % вартості;
– від 3 до 2 робочих днів до початку туру – повертаємо 20 % вартості;
– менше ніж за 1 робочий день до початку туру, а також при неявці – оплату не повертаємо.
7.4. У випадку, якщо турист або турагент повідомить поважну причину анулювання туру/неявки на тур (стан здоров’я тощо) і матиме належні підтвердження, ми залишаємо за собою право розглянути питання повернення коштів частково/або в повному обсязі.
8. Скасування туру/екскурсії туристичною фірмою.
8.1. У випадку скасування проведення туру/ескурсії туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та по телефону не пізніше ніж:

– за 3 календарні дні до початку туру: 2-, 3- денні тури,

– за 1 календарний день до початку туру/екскурсії: 1-денні тури/екскурсії виїзні за Львів,

– за 1 год до початку екскурсії: екскурсії пішохідні і автобусні по Львову.

8.2. Кошти, оплачені за скасований тур/ескурсію, повертаються в повному обсязі.
8.3. За бажанням замовника, кошти, оплачені за скасований тур/екскурсію, також можна використати на інші тури/екскурсії.
8.4. За кошти, оплачені за доїзд з місця проживання до місця виїзду туру, повертається різниця від витрат при відшкодуванні за повернення квитків (за наявності підтверджуючих документів).
9. Інфолист.
9.1. Інфолист надається туристу/турагенту на 2-,3-денні тури.

9.2. Інфолист на екскурсії по Львову та 1-денні виїзні тури за Львів надається за вимогою.

9.2. Інфолист з контактами керівника групи, адресою місця виїзду та іншою інформацією про тур надсилається на електронні пошти туристів та турагентів.
9.3. За бажанням замовника/або за відсутності можливості зв’язку через електронну пошту – повідомляється вся інформація стосовно туру по телефону або безпосередньо передається туристу/турагенту у роздрукованому вигляді в офісі.

9.4. Для іноземних туристів видається інфо-лист на російській/польській/англійській/німецькій мовах за вимогою.
10. Місця в автобусі.
10.1. Місця в автобусі на екскурсії по Львову та 1-денні виїзні тури за Львів займаються довільно по факту прибуття туриста до місця посадки в автобус.

10.2 Місця в автобусі на 2-, 3-денні тури є фіксованими.  Розсадка туристів по місцях в автобусі здійснюється керівником групи відповідно до почерговості надходження їхніх бронювань.
11. Зміни в турі.
11.1. Туристична фірма не несе відповідальність за затори на дорогах, погодні умови та за роботу прикордонних і митних служб/інших пропускних пунктів тощо.
11.2. Туристична фірма залишає за собою право змінювати програму туру (час та місце посадки в автобус, послідовність відвідування заявлених об’єктів, тривалість вільного часу, місце харчування тощо), не зменшуючи її об’єму.
11.3. Про зміни в турі турист/турагент повідомляється заздалегідь, мінімум – за 1 день до дати виїзду, в телефонному режимі або через електронну пошту.

12. Мова екскурсійного обслуговування.

12.1. Екскурсійне обслуговування під час збірних турів/ескурсій здійснюється українською мовою.

12.2. Екскурсійне обслуговування під час приватних турів/ескурсій здійснюється українською/російською/польською/англійською/німецькою/італійською/іспанською/чеською/словацькою мовами по домовленості.

БАЖАЄМО ХОРОШОГО ВІДПОЧИНКУ ТА НАЙКРАЩИХ ВРАЖЕНЬ !

comments powered by HyperComments

Додати відгук